“2013零售連鎖藥店品牌發(fā)展論壇”肯定品牌建設(shè)的重要性
“零售的發(fā)展離不開(kāi)品牌的推動(dòng)，品牌的成長(zhǎng)離不開(kāi)企業(yè)的培育。因此，零售藥店的品牌建設(shè)和健康發(fā)展是我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)永恒的命題?！?br/> 品牌是核心競(jìng)爭(zhēng)力
按照國(guó)家商務(wù)部秩序司的統(tǒng)計(jì)，截至2012年末，我國(guó)零售藥店共有42萬(wàn)多家?！凹卸鹊?，流通效率低，成為一個(gè)大問(wèn)題。”中國(guó)醫(yī)藥保健品進(jìn)出口商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)許銘表示，為了規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，商務(wù)部出臺(tái)了《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，實(shí)現(xiàn)了藥店的分級(jí)管理，可以說(shuō)新一輪產(chǎn)業(yè)整合開(kāi)始，行業(yè)秩序正在理順，整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有望得到較大的提升。他指出，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)主要有成本、差異化和品牌三大法寶，而品牌是核心競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是藥店零售品牌的打造將決定藥店的生存和發(fā)展。
“連鎖藥店發(fā)展到今天已經(jīng)到了一個(gè)優(yōu)勝劣汰的新階段。如果說(shuō)藥品商業(yè)批發(fā)整合這幾年發(fā)展較快，那么零售的整合就相對(duì)滯后了，這也是今后的發(fā)展機(jī)遇?！敝袊?guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)任德權(quán)表示：“誰(shuí)的品牌亮、品牌大，誰(shuí)就有優(yōu)勢(shì)，沒(méi)品牌、小品牌自然會(huì)向品牌靠攏?！?br/> 國(guó)家商務(wù)部市場(chǎng)秩序司巡視員溫再興談到，零售連鎖藥店要在大健康服務(wù)和擴(kuò)大消費(fèi)中充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)?！皬膰?guó)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，無(wú)論藥品還是其他健康產(chǎn)品，零售藥店都是銷(xiāo)售主渠道。以保健品為例，由于門(mén)檻低，保健品在超市琳瑯滿(mǎn)目，但老百姓無(wú)法辨別好壞不敢購(gòu)買(mǎi)，這也反映了藥店這一主渠道沒(méi)有很好地發(fā)揮作用。因此，我們需要通過(guò)品牌建設(shè)，逐步讓老百姓形成一個(gè)觀念——藥店具有專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，能買(mǎi)到比較放心的產(chǎn)品，哪怕藥店的價(jià)格貴一點(diǎn)?！?br/> 近年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)政策也一直在鼓勵(lì)品牌建設(shè)。2011年，商務(wù)部在對(duì)外發(fā)布的《全國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要》中提出，要支持老字號(hào)藥店在保持傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，發(fā)揮品牌效應(yīng)，拓展特色服務(wù)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2012年9月，國(guó)務(wù)院正式發(fā)布了由商務(wù)部會(huì)同有關(guān)部門(mén)編制的《國(guó)內(nèi)貿(mào)易發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，在全面提高流通企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的工作任務(wù)方面提出：鼓勵(lì)實(shí)施品牌戰(zhàn)略；建立品牌促進(jìn)、推介和保護(hù)等公共服務(wù)體系；支持流通企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)，保護(hù)中華老字號(hào)，鼓勵(lì)中華老字號(hào)創(chuàng)新發(fā)展。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
“藥店的品牌離不開(kāi)供應(yīng)產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)品供應(yīng)商的品牌，這些都是相輔相成的?！比蔚聶?quán)指出，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，大家的品牌意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，奢侈品品牌這幾年在中國(guó)的發(fā)展是世界最快的，可見(jiàn)藥店在面對(duì)一般大眾時(shí)，還應(yīng)考慮多層次消費(fèi)問(wèn)題。比如在一般的社區(qū)，藥店可以是健康便利店，在一些高檔社區(qū)、消費(fèi)區(qū)，藥店可以是健康時(shí)尚店。
據(jù)賽諾菲健康藥業(yè)全國(guó)銷(xiāo)售總監(jiān)黃奕介紹，去年該公司在老百姓做了第一家好娃娃兒科中心試點(diǎn)，將兒科藥品陳列在一個(gè)特殊設(shè)計(jì)的柜臺(tái)，配合患者教育，約6個(gè)月后，好娃娃全品在該店的銷(xiāo)售額增加600%，兒科品類(lèi)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)174%。
“品牌不僅僅是一個(gè)名稱(chēng)、一個(gè)名詞，其真正的含義應(yīng)該是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、售后服務(wù)、文化價(jià)值的評(píng)價(jià)和認(rèn)知，應(yīng)該是一種商品和服務(wù)的綜合品質(zhì)的體現(xiàn)和代表?！眹?guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司總經(jīng)理李志剛介紹，國(guó)大藥房既有面積較小的專(zhuān)業(yè)便利店，也有面積較大的旗艦店，分析顯示，150~300平方米之間的平效和人效最高，能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的健康需求，故國(guó)大將品牌定位于“健康所需，盡在國(guó)大”。李志剛透露，這個(gè)定位短時(shí)間內(nèi)很難完成，“我們從2012年開(kāi)始行動(dòng)，門(mén)頭改造將在今年底完成，整個(gè)品牌升級(jí)會(huì)用四年時(shí)間”。
“我們的轉(zhuǎn)型都是在品牌基礎(chǔ)層面的事情，便利吸引客流，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值?！鄙虾?fù)美益星大藥房連鎖有限公司總經(jīng)理吳壹建表示：“我們嘗試從專(zhuān)業(yè)化到健康生活化、從便利化到多元化的轉(zhuǎn)變，將門(mén)店劃分為藥品區(qū)、健康生活區(qū)、健康保健區(qū)，每個(gè)區(qū)的品類(lèi)不同，各有其品類(lèi)策略。隨著門(mén)店越來(lái)越多，接受的顧客越來(lái)越多，品牌的定位也會(huì)越來(lái)越深刻?！?br/> 與會(huì)人士認(rèn)為，不管市場(chǎng)如何變化，業(yè)態(tài)如何轉(zhuǎn)型，品牌和健康永遠(yuǎn)是藥店的發(fā)展之魂。隨著醫(yī)改的不斷深化和藥品流通領(lǐng)域改革啟動(dòng)，行業(yè)面臨著新的形勢(shì)和要求，尤其是近日發(fā)布的新修訂的藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范（新版GSP），對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量和管理提出了更高的要求，這將帶來(lái)行業(yè)的新一輪洗牌，當(dāng)然對(duì)零售連鎖藥店的品牌建設(shè)也會(huì)是一個(gè)有力的推動(dòng)。
