今年對藥品經(jīng)營企業(yè)來說可謂波瀾起伏。終端零售藥店雖然在下半年才真正感受到，但也使得部分企業(yè)一蹶不振，甚至從此在醫(yī)藥界銷聲匿跡。是什么原因讓藥品零售企業(yè)面臨這樣的困境？真的就不能在合規(guī)經(jīng)營的路上尋求企業(yè)盈利嗎？
傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式已經(jīng)不符合現(xiàn)今醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的需求了。
第一，傳統(tǒng)的管理模式重心在提高銷售業(yè)績，對質(zhì)量管理并不十分重視；但是經(jīng)過對藥品經(jīng)營企業(yè)近一年的監(jiān)管與洗禮，很多企業(yè)已經(jīng)意識到藥品質(zhì)量管理的重要性，只是不知從何入手，更擔(dān)心損害到企業(yè)的利益。
那么，合規(guī)經(jīng)營和企業(yè)業(yè)績怎樣才能同步進(jìn)行達(dá)到雙贏的目的？首先，正視行業(yè)發(fā)展趨勢，合規(guī)經(jīng)營是企業(yè)長久發(fā)展的基礎(chǔ)；其次，藥品是關(guān)乎人民生命的大問題，隨著全民素質(zhì)和文化水平的不斷提高，越來越多的人意識到藥品質(zhì)量管理的重要性，不合規(guī)經(jīng)營就難以留住顧客，從而關(guān)系企業(yè)的業(yè)績和生存大事。企業(yè)合規(guī)合法，自然會客似云來，生意興隆。
第二，在藥學(xué)服務(wù)管理方面，內(nèi)容單一或沒有實(shí)際意義，不符合一個(gè)藥品經(jīng)營企業(yè)對藥學(xué)服務(wù)的要求和對社會的責(zé)任。
很多企業(yè)對員工的管理培訓(xùn)內(nèi)容千篇一律，如怎樣提高營業(yè)額、怎樣聯(lián)合銷售、怎么樣提升自身的銷售技巧。種種看來，本來是一個(gè)專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)工作者變成了一個(gè)藥品推銷業(yè)務(wù)員。這種情況將會給企業(yè)生存和利益帶來嚴(yán)重的影響：首先，不專業(yè)的藥品推銷和用藥指導(dǎo)對人們生命健康造成極大威脅，使藥源性疾病和引起藥物配伍禁忌及不良反應(yīng)大大增加。顧客對藥品質(zhì)量和藥學(xué)服務(wù)的投訴增加進(jìn)而增加了企業(yè)藥品質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)，也會成為政府部門重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)。其次，企業(yè)“一錘子買賣”現(xiàn)象增加，留不住顧客。這種不專業(yè)的用藥指導(dǎo)沒有真正地為顧客解決問題，甚至可能影響顧客的切身利益。久而久之，企業(yè)的顧客越來越少，投訴越來越多。因此，合格的藥學(xué)服務(wù)制度和合格的藥學(xué)服務(wù)技術(shù)人員不僅能把企業(yè)帶上合規(guī)經(jīng)營的正道，也能帶動(dòng)企業(yè)提高業(yè)績。
第三，商品管理上只注重市場需求，忽略了商品質(zhì)量。
票賬貨不符、來源不明確這種現(xiàn)象在零售藥店十分常見，這與現(xiàn)在監(jiān)管部門要求的追溯制度背道而馳，藥品質(zhì)量沒有得到實(shí)際保障。這不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)利也給企業(yè)帶來了嚴(yán)重的質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)。
第四，文件管理方面大多紙上談兵與實(shí)際經(jīng)營大相徑庭。企業(yè)的體系文件只是一個(gè)擺設(shè)，員工的工作大都是憑著自己的喜好和習(xí)慣或是模糊的質(zhì)量管理知識，這種情況要說全員參與質(zhì)量管理談何容易。
以上種種說明了企業(yè)合規(guī)和盈利的雙贏途徑，兩種都要抓，合規(guī)是基礎(chǔ)，盈利是動(dòng)力，合規(guī)盈利企業(yè)才能長遠(yuǎn)發(fā)展。此外，還應(yīng)提高員工綜合素質(zhì)，這不僅是銷售知識的提高，對藥品質(zhì)量管理和藥學(xué)專業(yè)知識的提高也很必要。這樣既能為企業(yè)樹立很好的品牌名聲，還能讓全員參與質(zhì)量管理。另一方面，應(yīng)優(yōu)化藥學(xué)服務(wù)水平。去年底，CFDA新增《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》三個(gè)附錄的征求意見稿中就有兩個(gè)附錄專門提到藥學(xué)服務(wù)等相關(guān)問題。因此，新增附錄真正出臺后，企業(yè)的藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容不僅是企業(yè)提高自身創(chuàng)造價(jià)值的手段，更是政府部門監(jiān)管的主要內(nèi)容。（來源：醫(yī)藥網(wǎng)）
