近三年中國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)面臨大洗牌。多家醫(yī)院開始試點(diǎn)按病種付費(fèi)，醫(yī)用耗材持續(xù)降價(jià)，幾乎每個(gè)省都有醫(yī)院被托管，每個(gè)省都有醫(yī)院在壓縮供應(yīng)商數(shù)量。現(xiàn)在，醫(yī)院不僅在降藥占比，還在降低耗材比。影響更大的是醫(yī)用耗材的二票制——商業(yè)配送集中度的提高、營(yíng)改增和金稅三期會(huì)導(dǎo)致80%以上的中小型醫(yī)用耗材和企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型或直接被淘汰出局。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境和政策影響，醫(yī)療器械的下一個(gè)風(fēng)口在哪里？筆者以為，答案或在醫(yī)療器械的售后維修服務(wù)上。
加碼售后為醫(yī)院分憂
2005年以后，基于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品成交價(jià)持續(xù)走低。為改變這一狀況，以GE、西門子、飛利浦為代表的國(guó)外知名大型醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)敏銳地捕捉到由于核心技術(shù)，握有零配件供應(yīng)的廠家在醫(yī)療設(shè)備售后維修中掌握主動(dòng)權(quán)。另一方面，醫(yī)院設(shè)備科由于受制于人手不足，經(jīng)費(fèi)不足，編制不足，待遇偏低，技術(shù)力量薄弱，已在醫(yī)療設(shè)備維修市場(chǎng)逐漸邊緣化。
畢竟花上千萬(wàn)元購(gòu)入的CT、MRI不可能就此閑置，于是國(guó)外知名大型醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的維修工程師隊(duì)伍越來(lái)越龐大，售后維修成為其利潤(rùn)的主要來(lái)源。
據(jù)估算，目前中國(guó)醫(yī)療器械售后維修市場(chǎng)的容量為1000億，70%的市場(chǎng)份額被生產(chǎn)廠家所占據(jù)特別是大型醫(yī)療設(shè)備，其他30%的市場(chǎng)份額被醫(yī)院設(shè)備科和第三方醫(yī)療器械維修公司所占據(jù)。
“重采購(gòu)，輕預(yù)防，輕維修”是中國(guó)醫(yī)療器械售后維修市場(chǎng)的顯著特點(diǎn)。醫(yī)院受等級(jí)評(píng)審工作繁雜、設(shè)備科人力不足、大型設(shè)備維保昂貴等問(wèn)題的困擾，同時(shí)醫(yī)療設(shè)備安全檢測(cè)不徹底。設(shè)備帶病運(yùn)行、效果失真會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)17%醫(yī)療事故。
在國(guó)內(nèi)大多數(shù)三甲醫(yī)院，設(shè)備科的工作人員數(shù)量一般在10人左右，小到電腦、打印機(jī)的維修，大到四維B超、CT、直線加速器，數(shù)字胃腸機(jī)等高價(jià)格的復(fù)雜儀器出故障的報(bào)修以及售后的聯(lián)系，都由設(shè)備科負(fù)責(zé)。以一個(gè)設(shè)備資產(chǎn)5億元左右的醫(yī)院計(jì)算，平均每個(gè)設(shè)備科人員管理的設(shè)備規(guī)模超過(guò)5000萬(wàn)元，設(shè)備數(shù)量超過(guò)1000臺(tái)。
人手不足，經(jīng)費(fèi)有限，技術(shù)薄弱，時(shí)間和效益（修好同一故障，專業(yè)公司的配件和工具都齊備，只需三天，而醫(yī)院設(shè)備科從采購(gòu)配件到工具定制等一系列過(guò)程至少需要一個(gè)月）的情況下，醫(yī)院80%的錢只能投入到20%高端，大型醫(yī)療設(shè)備的維保上，而剩下80%的醫(yī)療設(shè)備就基本上得不到保養(yǎng)和維護(hù)，處于無(wú)人看管的狀態(tài)。特別是在中小型醫(yī)院，醫(yī)療設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間得不到保養(yǎng)，就會(huì)增加患者的手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。
針對(duì)類似情況，歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家地區(qū)從上世紀(jì)70年代開始就采用多種方式、渠道進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備的售后服務(wù)管理。據(jù)了解，美國(guó)有50%的醫(yī)院交付給第三方醫(yī)療器械維修服務(wù)公司整體托管。這一措施給醫(yī)院帶來(lái)的直接好處就是管理效能明顯提高，醫(yī)療設(shè)備使用壽命延長(zhǎng)，效率也提升了。醫(yī)院可以“輕裝上陣”，專注于醫(yī)療事業(yè)，而不需要為這些瑣事而“分心”。大量的醫(yī)療設(shè)備維護(hù)專業(yè)人員在醫(yī)院提供專業(yè)服務(wù)，他們每天給醫(yī)院機(jī)器做保養(yǎng)、維護(hù)、檢測(cè)，最大限度保障醫(yī)療設(shè)備運(yùn)行良好。
第三方維修分食市場(chǎng)
近年在CT，MRI大型設(shè)備領(lǐng)域國(guó)產(chǎn)品牌開始發(fā)力，不僅有萬(wàn)東、東軟等老牌廠家，還涌現(xiàn)出蘇州郎潤(rùn)、上海聯(lián)影等新生力量，再加上如康達(dá)醫(yī)療攜手日立形成戰(zhàn)略聯(lián)盟體一起發(fā)力CT，MRI領(lǐng)域等嘗試。國(guó)外大型醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)份額逐漸萎縮，同時(shí)其占據(jù)的醫(yī)療設(shè)備維修市場(chǎng)也隨著在流失。在這種情況下，國(guó)產(chǎn)品牌也快速崛起，如蘇州朗潤(rùn)和第三方醫(yī)療器械設(shè)備維修機(jī)構(gòu)健康力醫(yī)療就形成戰(zhàn)略聯(lián)盟體，一起開拓市場(chǎng)。
第三方醫(yī)療器械設(shè)備維修機(jī)構(gòu)也隨之迎來(lái)發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。國(guó)家食藥監(jiān)總局去年出臺(tái)的《醫(yī)療器械使用質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》（下稱“18號(hào)令”），就通過(guò)嚴(yán)格質(zhì)量查驗(yàn)管理要求、加強(qiáng)維護(hù)維修管理、完善在用醫(yī)療器械轉(zhuǎn)讓和捐贈(zèng)管理以及強(qiáng)化分類監(jiān)管和信用監(jiān)管等，督促醫(yī)療器械使用單位建立并執(zhí)行覆蓋質(zhì)量管理全過(guò)程的醫(yī)療器械使用管理制度。18號(hào)令的出臺(tái)進(jìn)一步豐富了《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》配套規(guī)章體系，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)療器械監(jiān)督管理，保障用械安全具有重要意義。
在筆者看來(lái)，18號(hào)令的出臺(tái)不僅完善了醫(yī)療器械轉(zhuǎn)讓和捐贈(zèng)管理以及強(qiáng)化分類監(jiān)管和信用監(jiān)管，更是從產(chǎn)業(yè)的頂層設(shè)計(jì)上打破壟斷。《辦法》明確了第三方售后服務(wù)公司承擔(dān)醫(yī)院設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作的合法地位，讓市場(chǎng)有更加充分的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)讓利于民。
目前第三方醫(yī)療器械設(shè)備維修機(jī)構(gòu)可分為三類。一類是本身就是醫(yī)療設(shè)備的代理商同時(shí)又獲得廠家授權(quán)的維修資格；第二類專門做醫(yī)療設(shè)備維修的公司；第三類則是做醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備整體維修托管服務(wù)的公司，筆者認(rèn)為這類公司實(shí)質(zhì)上是做的維修產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，以產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的身份整合專業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，整合醫(yī)院、廠家、第三方，完成備件渠道的整合，打通維修產(chǎn)業(yè)的各個(gè)關(guān)節(jié)，形成復(fù)雜的，運(yùn)營(yíng)閉環(huán)式的服務(wù)模式。
在筆者看來(lái)，第三方醫(yī)院設(shè)備資產(chǎn)整體托管方案會(huì)成為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，原因有三。
一是因?yàn)橐郧搬t(yī)院要與每個(gè)大型設(shè)備的維修商分別簽訂維修合同，加起來(lái)管理成本非常高。而整體托管至少可為醫(yī)院降低10%的設(shè)備管理成本。二是因?yàn)樵谠O(shè)備的購(gòu)買、維修市場(chǎng)上，單個(gè)的醫(yī)院始終是獨(dú)立的主體，無(wú)法享受到“規(guī)?；钡膬r(jià)格優(yōu)惠，整體托管最大的優(yōu)勢(shì)在于，筆者認(rèn)為除了對(duì)于設(shè)備的維修保養(yǎng)可以提供更專業(yè)的服務(wù)外，由于擁有了多家醫(yī)院的資源，提供托管服務(wù)的公司可以在設(shè)備的采購(gòu)環(huán)節(jié)擁有更多的談判權(quán)，從而爭(zhēng)取到更低的采購(gòu)價(jià)格。三是整體托管服務(wù)的公司改變了以前醫(yī)院和第三方維修公司的價(jià)格的博弈的局面，第三方醫(yī)院設(shè)備資產(chǎn)整體托管方案使醫(yī)院和托管方有共同的目標(biāo)：維護(hù)好醫(yī)療設(shè)備的日常運(yùn)轉(zhuǎn)并把故障率降下來(lái)，延長(zhǎng)醫(yī)療設(shè)備的使用壽命，從而提高效率。
醫(yī)院設(shè)備資產(chǎn)整體托管方案其實(shí)是對(duì)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備資產(chǎn)的全生命周期進(jìn)行智能化、數(shù)字化、效率化、專業(yè)化管理的一攬子解決方案。涉及設(shè)備保養(yǎng)維修、醫(yī)院設(shè)備選型、設(shè)備應(yīng)用培訓(xùn)、新項(xiàng)目開展、設(shè)備更新?lián)Q代、設(shè)備租賃等多業(yè)務(wù)的整體解決方案。筆者王強(qiáng)認(rèn)為其根本內(nèi)核是通過(guò)減輕醫(yī)院在設(shè)備資產(chǎn)管理方面的壓力，以釋放醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)方面運(yùn)營(yíng)效率。這就要求服務(wù)提供方具備技術(shù)儲(chǔ)備、人力資源、網(wǎng)點(diǎn)分布、資本籌集、備件渠道、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等能力。
云售后服務(wù)開啟
值得關(guān)注的是，2013年以后做大型放射影像的企業(yè)紛紛推出影像云，醫(yī)療器械的維修也有云售后服務(wù)平臺(tái)。
如前文提及的康達(dá)醫(yī)療就開發(fā)了一套基于物聯(lián)網(wǎng)的覆蓋產(chǎn)品生命周期的追溯系統(tǒng)。按照設(shè)想，未來(lái)生產(chǎn)的每一臺(tái)整機(jī)都是物聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，公司可以對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)上的設(shè)備，乃至設(shè)備上的每個(gè)零部件在進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控醫(yī)療設(shè)備的運(yùn)行情況，如監(jiān)測(cè)到CT的球管已曝光15萬(wàn)次，工程師提前對(duì)CT球管進(jìn)行一次檢查和定期養(yǎng)護(hù)，更新老化配件，重新給球管核心部件管芯提供良好的工作環(huán)境，由此來(lái)延長(zhǎng)球管的使用壽命，由此實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程售后服務(wù)，也為設(shè)備的監(jiān)控監(jiān)管提供了技術(shù)保障。
無(wú)獨(dú)有偶，GE醫(yī)療日前在上海舉行第77屆CMEF展會(huì)上也推出了基于“云”平臺(tái)的醫(yī)療設(shè)備管理應(yīng)用——“資產(chǎn)云管家”。據(jù)悉，GE資產(chǎn)云管家可把GE相應(yīng)維修、派工流程和醫(yī)院本身需要管理的體系相結(jié)合，優(yōu)化這樣的管理平臺(tái)。通過(guò)智慧型優(yōu)化數(shù)據(jù)在財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、臨床方面的分析，幫助醫(yī)院更優(yōu)化設(shè)備配備以及設(shè)備維護(hù)。幫助醫(yī)生，幫助醫(yī)院提升效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。
依托互聯(lián)網(wǎng)+，大數(shù)據(jù)開啟售后服務(wù)“云售后服務(wù)”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，如何履行新使命，各位準(zhǔn)備好了嗎？
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第三方醫(yī)院設(shè)備資產(chǎn)整體托管方案四個(gè)步驟
第一步：托管方對(duì)所有的醫(yī)療設(shè)備都建立電子檔案，即所有的信息都會(huì)放在電子系統(tǒng)里，不會(huì)丟失。
第二步：整個(gè)系統(tǒng)對(duì)管理過(guò)程進(jìn)行全跟蹤記錄，這套系統(tǒng)還有手機(jī)APP，配合手機(jī)app后使用便捷，先進(jìn)的信息化管理模式，能讓全院所有設(shè)備數(shù)據(jù)有據(jù)可循，設(shè)備保養(yǎng)維修能做到全程跟蹤、通過(guò)系統(tǒng)的工作提醒及周期性信息預(yù)警，能更好的監(jiān)控所有設(shè)備使用狀態(tài)。
第三步：加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的安全管理，資產(chǎn)管理軟件可以做到每臺(tái)醫(yī)療設(shè)備每年保養(yǎng)時(shí)間就自動(dòng)生成，系統(tǒng)提前十天告訴駐點(diǎn)工程師，工程師定期要給醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備做保養(yǎng)、維護(hù)、檢測(cè)，最大限度保障這一臺(tái)設(shè)備運(yùn)行良好。同時(shí)在維修、保養(yǎng)、巡檢、計(jì)量、質(zhì)控、效益分析上，形成一套嚴(yán)格的制度和體系，能夠充分保障醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備日常運(yùn)營(yíng)。
第四步：加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部與外部培訓(xùn)相結(jié)合，托管機(jī)構(gòu)可請(qǐng)到三甲醫(yī)院如301醫(yī)院的工程師到醫(yī)院培訓(xùn)，還客組織醫(yī)院工程師定期到上海進(jìn)行培訓(xùn)。達(dá)到用專業(yè)的應(yīng)用培訓(xùn)，提高設(shè)備使用效率，更好的提高醫(yī)院診療水平。
“省事、省時(shí)、省心、省錢”是實(shí)施醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備資產(chǎn)整體托管方案的最終結(jié)果。（來(lái)源：醫(yī)藥網(wǎng)）
