昨天公布的“2017年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)病人滿意度調(diào)查”顯示：2017年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)被調(diào)查的門診病人中，預約率為29.88%；三級醫(yī)院的門診預約率為33.90%，顯著高于二級醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（分別為14.89%、10.92%）；復診病人的門診預約率為66.60%。
此次調(diào)查在市衛(wèi)生計生委、市文明辦、市糾風辦的指導和支持下，由上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風建設(shè)促進會主導、復旦大學公共衛(wèi)生學院共同開展，共涉及62所公立醫(yī)療機構(gòu)，調(diào)查樣本量超過1.5萬人次。有效問卷共計15892份，其中門診病人問卷12496份（占78.63%），住院病人問卷3396份（占21.37%）。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)：2017年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)門診病人在醫(yī)院逗留時間等于或大于2小時的比例為52.00%； 三級綜合性醫(yī)院和三級?？漆t(yī)院分別為56.72%和60.25%，顯著高于二級醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（分別為41.94%和16.69%）。門診逗留時間等于或大于2小時的門診病人總體滿意率和醫(yī)生服務(wù)滿意率，低于門診逗留時間小于2小時的門診病人。
2017年被調(diào)查的門診病人對“醫(yī)院提供多渠道的預約方式”的滿意率為90.58%。主要預約方式為現(xiàn)場預約（32.75%）、微信/支付寶/APP等移動端（28.39%）和互聯(lián)網(wǎng)預約（19.44%）。門診預約病人的滿意率高于門診非預約病人。
調(diào)查同時顯示，2017年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)門診和住院病人的滿意度和滿意率繼續(xù)處于較高水平，門診和住院病人的總評分平均分別為4.52分和4.80分（滿分為5分）；總體滿意率分別為89.25%和96.48%。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的門診和住院病人總體滿意率分別達到95.73%和97.48%。
門診病人滿意率最高的5個項目是：“醫(yī)生準時開診”（94.78%）、“醫(yī)生在檢查和治療過程中注意保護我的隱私”（93.12%）、“醫(yī)學影像檢查人員服務(wù)有禮貌，并保護我的隱私”（92.83%）、“醫(yī)院標識清晰”（92.74%）、“醫(yī)生用我能理解的方式解答我的疑問”（92.57%）。住院病人滿意率最高的5個項目是：“醫(yī)生每天巡視病房（包括節(jié)假日）”（98.93%）、“病區(qū)護士在我按呼叫按鈕后能及時到我床邊”（98.91%）、“醫(yī)生主動提問，仔細聽我講述病情”（98.67%）、“醫(yī)生的診療服務(wù)有禮貌”（98.59%）、“醫(yī)生在檢查和治療過程中注意保護我的隱私”（98.23%）。（來源：醫(yī)藥網(wǎng)）
