現(xiàn)如今已經(jīng)有越來越多的人選擇在網(wǎng)上買藥，南都記者近日在第三方平臺(tái)展開的網(wǎng)上購(gòu)藥問卷調(diào)查結(jié)果顯示，在接受調(diào)查的1900名消費(fèi)者中，已有超過七成曾經(jīng)在網(wǎng)上購(gòu)買過藥品。該調(diào)查還顯示，一旦醫(yī)藥電商引入正品聯(lián)盟，超過八成的受訪者將會(huì)考慮首次嘗試網(wǎng)購(gòu)醫(yī)藥類產(chǎn)品或增加購(gòu)買頻次。
此前已高調(diào)宣布攜手泰康在線保險(xiǎn)推出正品險(xiǎn)的醫(yī)藥電商健客網(wǎng)，其ceo謝方敏直言，一旦電商平臺(tái)、保險(xiǎn)巨頭和制藥企業(yè)達(dá)成“三位一體”的正品聯(lián)盟，醫(yī)藥電商將有望步入2 .0新時(shí)代。據(jù)預(yù)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電商產(chǎn)業(yè)已處在爆發(fā)的前夜，在進(jìn)一步獲得消費(fèi)者信賴后，隨著主力網(wǎng)民步入購(gòu)藥季，醫(yī)藥電商終將迎來爆發(fā)。
網(wǎng)購(gòu)藥品接受度穩(wěn)步提升
此前有數(shù)據(jù)稱部分藥店互聯(lián)網(wǎng)銷售占比接近50%，本次調(diào)查顯示，接受網(wǎng)上購(gòu)買藥品的消費(fèi)者相比前幾年確實(shí)有穩(wěn)步提升。
在被問及是否曾在網(wǎng)上購(gòu)買過醫(yī)藥保健類商品時(shí)，有17.37%的受訪者表示“經(jīng)常購(gòu)買”；選擇“目前還沒有試過，將來可能會(huì)嘗試購(gòu)買”的占比14.74%；表示“試過，但很少買”的占比更是高達(dá)56.32%。
應(yīng)該說，不時(shí)被媒體爆出的網(wǎng)售假藥案在一定程度上影響了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)藥的參與度。
在上述問題中，選擇“不打算嘗試，因?yàn)閾?dān)心質(zhì)量問題”選項(xiàng)的占比仍有11.58%。
而在被問及網(wǎng)上購(gòu)買藥品、保健品最擔(dān)心哪些問題時(shí)，竟有67.37%的受訪消費(fèi)者認(rèn)為是“買到假貨”。當(dāng)然，“購(gòu)藥后，缺乏科學(xué)的用藥指導(dǎo)”也被認(rèn)為是一個(gè)有待解決的問題，有17.37%的受訪者給此選項(xiàng)投了票。
正品保障機(jī)制將提升行業(yè)發(fā)展空間
值得注意的是，網(wǎng)上購(gòu)藥有無保險(xiǎn)正在成為左右消費(fèi)者參與網(wǎng)上購(gòu)藥的一個(gè)重要指標(biāo)。
調(diào)查顯示，有14 .21%的受訪者認(rèn)為“沒有保險(xiǎn)”是網(wǎng)上購(gòu)買藥品、保健品最擔(dān)心的問題。而一旦有了網(wǎng)上藥店正品聯(lián)盟，有27.37%的受訪者表示會(huì)考慮首次嘗試網(wǎng)購(gòu)醫(yī)藥保健類商品，表示會(huì)增加頻次的更是高達(dá)55 .79%，而表示還是對(duì)網(wǎng)購(gòu)醫(yī)藥保健品缺乏信心，不會(huì)再嘗試網(wǎng)購(gòu)的僅占4.21%。
對(duì)此，易觀醫(yī)療研究總監(jiān)姜昕蔚表示，對(duì)于消費(fèi)者，醫(yī)藥電商受到的主要質(zhì)疑之一就是賣假藥和沒有保障，若推出正品聯(lián)盟，將是針對(duì)市場(chǎng)上述問題的一項(xiàng)舉措。另外，對(duì)于供應(yīng)商而言也是互相取得信任的一個(gè)姿態(tài)。
在他看來，醫(yī)藥電商此舉主要還是意在進(jìn)行品牌建設(shè)?！耙环矫婺軌虮Ｕ腺?gòu)藥者利益，建立廠商品牌；另一方面也是借此樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，淘汰不規(guī)范廠商。目前看醫(yī)藥電商滲透率在提升，預(yù)期2017年醫(yī)藥電商會(huì)持續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)?！苯课等缡钦f。
醫(yī)藥電商正品聯(lián)盟已呼之欲出
基于上述消費(fèi)者洞察，和對(duì)醫(yī)藥電商發(fā)展階段的研究，廣東已有醫(yī)藥電商領(lǐng)軍企業(yè)在試圖發(fā)起正品聯(lián)盟。
在健客網(wǎng)CEO謝方敏看來，在公眾眼里，保險(xiǎn)公司才是最客觀的，而大藥廠站出來，也有助于讓外界明白網(wǎng)上能買到真藥，能買到好藥。為此，健客網(wǎng)已經(jīng)在籌備成立國(guó)內(nèi)首個(gè)醫(yī)藥電商正品聯(lián)盟。
“國(guó)內(nèi)有幾千家藥廠。我們希望組建一個(gè)大的聯(lián)盟，我們還在聯(lián)絡(luò)其他保險(xiǎn)公司，希望更多的保險(xiǎn)巨頭與正品聯(lián)盟合作。我們的目標(biāo)想做一個(gè)三方保證即保險(xiǎn)公司承保、藥廠承諾正品、健客網(wǎng)承諾正品，三位一體的醫(yī)藥電商正品體系。讓 買正品藥、上健客網(wǎng) 的理念深入人心。”謝方敏進(jìn)一步說。
據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)醫(yī)藥電商已經(jīng)連續(xù)6年保持高速增長(zhǎng)。2009年中國(guó)醫(yī)藥電商B 2C市場(chǎng)規(guī)模為1億元，2015年規(guī)模已超過140億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)244.0%
另?yè)?jù)易觀發(fā)布的《中國(guó)醫(yī)藥電商市場(chǎng)專題報(bào)告2016》，在政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面因素的影響下，預(yù)測(cè)2016年～2018年中國(guó)醫(yī)藥電商的市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)增長(zhǎng)。
對(duì)話
健客網(wǎng)CEO謝方敏：
未來藥品零售市場(chǎng)電商將占3成
南都：從調(diào)查結(jié)果來看，消費(fèi)者已經(jīng)在穩(wěn)步接受網(wǎng)購(gòu)藥品。那么，您認(rèn)為目前醫(yī)藥電商處在哪個(gè)發(fā)展階段？
謝方敏：從醫(yī)藥電商發(fā)展的階段看，目前處于爆發(fā)的前夜。眾所周知，中國(guó)第一批網(wǎng)民大概在2000年左右出現(xiàn)，目前平均年齡在36歲左右。我們看看過去的16年互聯(lián)網(wǎng)電商領(lǐng)域發(fā)生了什么事情？
2003～2004年的時(shí)候，中國(guó)第一批網(wǎng)民快大學(xué)畢業(yè)，面臨考研和出國(guó)留學(xué)的問題，而考研和出國(guó)留學(xué)都需要買書，買書的需求造就了當(dāng)時(shí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，所以中國(guó)最終出現(xiàn)的電商網(wǎng)站之一是主營(yíng)圖書的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)；然后到了2004年，中國(guó)第一批網(wǎng)民走向社會(huì)后，開始需要購(gòu)買符合社交禮儀的衣服和化妝品，這些網(wǎng)民就開始在淘寶上購(gòu)買化妝品和服裝，而現(xiàn)在回過頭來看，淘寶就是靠賣化妝品和衣服等逐步起家的；再到2006年左右，中國(guó)第一批網(wǎng)民開始步入結(jié)婚潮，結(jié)婚要買家用電器，于是，催生了類似京東一樣的3c電商；到了2012年，中國(guó)第一批網(wǎng)民從低收入者變成中產(chǎn)，唯品會(huì)這種賣品牌服裝的企業(yè)出現(xiàn)了。
南都：您的意思是指主力網(wǎng)民的需求決定電商的機(jī)會(huì)？
謝方敏：是的。不難看出，中國(guó)的電商商務(wù)發(fā)展史，就是中國(guó)主力網(wǎng)民的需求發(fā)展史。而什么是中國(guó)的主力網(wǎng)民，那就是中國(guó)第一批網(wǎng)民。
今天主力網(wǎng)民平均年齡在36歲，我認(rèn)為主力網(wǎng)民還沒有進(jìn)入“買藥”的階段。今天中國(guó)第一批網(wǎng)民也在買藥，但更多替小孩和替父母都不算消費(fèi)主力，什么時(shí)候會(huì)進(jìn)入？預(yù)計(jì)在40歲以后。
南都：在各方協(xié)力下發(fā)展得好的話，網(wǎng)上藥店能占到整個(gè)藥品零售多少份額？
謝方敏：未來中國(guó)藥品零售市場(chǎng)會(huì)形成三駕馬車的格局；第一，醫(yī)院占40%；第二醫(yī)藥電商占30%；第三，線下實(shí)體藥店。
南都：剛剛提到健客網(wǎng)已經(jīng)在籌劃正品聯(lián)盟，那么健客網(wǎng)的未來是如何規(guī)劃的？
謝方敏：健客網(wǎng)的規(guī)劃是做中國(guó)最值得信賴的智慧健康服務(wù)平臺(tái)。除了b2c藥品業(yè)務(wù)，健客網(wǎng)將逐步涉足輕問診、保險(xiǎn)、健康資訊、可穿戴設(shè)備等領(lǐng)域。
中國(guó)正向擺脫“以藥養(yǎng)醫(yī)”模式，并向更健康的醫(yī)療模式在發(fā)展。以輕問診為例，雖然很多服務(wù)仍不需要付費(fèi)，但10年后肯定會(huì)有消費(fèi)者愿意付費(fèi)。醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn)這塊，西方國(guó)家的覆蓋率超過70%，而我國(guó)可能僅有5%左右，為此，健客網(wǎng)未來將基于正品聯(lián)盟這一基礎(chǔ)，購(gòu)買一家醫(yī)療保險(xiǎn)銷售公司，涉足健康險(xiǎn)。
南都：既然健客網(wǎng)要做最值得信賴的平臺(tái)，那么打算如何提高消費(fèi)者的信賴度？
謝方敏：消費(fèi)者信賴確實(shí)很關(guān)鍵，下一步，健客網(wǎng)將與各大藥廠合作，深入與保險(xiǎn)公司合作，并將各領(lǐng)域的名醫(yī)請(qǐng)到健客網(wǎng)。
其實(shí)，為了提升可信賴度，健客網(wǎng)一直在加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)。比如，健客網(wǎng)70%的員工是學(xué)醫(yī)、學(xué)藥出身。員工當(dāng)中有20%擁有執(zhí)業(yè)藥師或執(zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)照。另外，為了給用戶更好的售后服務(wù)，健客網(wǎng)目前建有1000人的客服團(tuán)隊(duì)，提供24小時(shí)服務(wù)。
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制藥巨頭加速擁抱醫(yī)藥電商健客網(wǎng)
作為健客網(wǎng)籌劃中的醫(yī)藥電商正品聯(lián)盟首批加盟廠商的代表，在被問及作為國(guó)內(nèi)主流制藥企業(yè)在與醫(yī)藥電商合作時(shí)是如何保證產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，廣州白云山制藥總廠相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：公司會(huì)嚴(yán)格按照GMP管理要求，嚴(yán)把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)。
另外，該負(fù)責(zé)人坦言，白云山制藥總廠在選擇醫(yī)藥電商合作時(shí)會(huì)比較看重合作客戶的經(jīng)營(yíng)理念及實(shí)力，達(dá)到雙贏。相信隨著大型保險(xiǎn)與醫(yī)藥電商合作步伐的加快，制藥企業(yè)將加速擁抱醫(yī)藥電商，比如，此次泰康在線等保險(xiǎn)巨頭進(jìn)來，將進(jìn)一步加強(qiáng)廣藥白云山與健客網(wǎng)合作的信心。
執(zhí)業(yè)藥師和醫(yī)師為醫(yī)藥電商護(hù)航
呂紅霞，健客網(wǎng)慢病管理中心高級(jí)經(jīng)理，臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)出身，2007年拿到執(zhí)業(yè)醫(yī)師資質(zhì)，2010年拿到執(zhí)業(yè)藥師資質(zhì)。
在其看來，執(zhí)業(yè)藥師和執(zhí)業(yè)醫(yī)生的加盟，正在為醫(yī)藥電商的發(fā)展帶來更多專業(yè)保障。
執(zhí)業(yè)藥師最主要的工作是指導(dǎo)用戶用藥，比如，客戶買了藥物后不知道用什么藥、怎么用藥，如何繼續(xù)用藥，以及日常疾病需要注意的事項(xiàng)等。通常情況下，消費(fèi)者不可能隨時(shí)隨地與醫(yī)生交流，但隨著醫(yī)藥電商的發(fā)展，很多醫(yī)藥電商在配備執(zhí)業(yè)藥師的同時(shí)，還配備了執(zhí)業(yè)醫(yī)師，比如，健客醫(yī)生目前就可以向消費(fèi)者提供在線咨詢。（來源：醫(yī)藥網(wǎng)）
